Ryplay Streaming
Automatizamos el 100% del proceso de venta y entrega de suscripciones de streaming: desde el primer mensaje en WhatsApp hasta la confirmación de pago y la entrega automática de credenciales, sin intervención humana.
El desafío
Ryplay es una plataforma venezolana que funciona como punto de acceso centralizado para suscripciones a servicios de streaming y herramientas digitales: Netflix, Disney+, HBO Max, Prime Video, Crunchyroll, Spotify, Canva y FlujoTV. Con métodos de pago adaptados al mercado local —pago móvil desde cualquier banco venezolano— y precios accesibles, el modelo de negocio es sólido. El problema era operativo.
Con un volumen creciente de pedidos entrando por WhatsApp, el equipo destinaba horas diarias a tareas completamente repetitivas: responder las mismas preguntas sobre precios y disponibilidad, confirmar manualmente cada transferencia, buscar credenciales en hojas de cálculo y enviarlas al cliente. Cada venta requería intervención humana en cuatro o cinco pasos distintos. El negocio escalaba, pero la operación no podía seguirle el ritmo sin multiplicar el equipo.
El reto era construir un sistema que manejara el ciclo completo de venta —consulta, pedido, confirmación de pago y entrega de credenciales— de forma automática, manteniendo la experiencia conversacional natural que los clientes de Ryplay ya conocían en WhatsApp.
Lo que hicimos
Chatbot de ventas con IA en WhatsApp
Desarrollamos un agente conversacional con IA integrado directamente en el WhatsApp Business de Ryplay. El bot entiende lenguaje natural, identifica qué servicio quiere el cliente —aunque lo escriba de forma coloquial— y guía la conversación desde el primer mensaje hasta el cierre de la venta. No es un menú de opciones numeradas: es una conversación fluida que se adapta a cada cliente.
El agente maneja el catálogo completo de plataformas disponibles, responde preguntas sobre precios, tipos de plan y duración, explica cómo funciona el proceso de pago y acompaña al cliente hasta confirmar su pedido.
Sistema automático de verificación de pagos
Integramos un módulo de verificación de transferencias que procesa los comprobantes de pago móvil enviados por los clientes. Cuando un cliente completa su pago, envía el comprobante al chat y el sistema lo extrae, valida los datos clave —número de referencia, monto, banco origen— y confirma el pago en segundos. El proceso que antes requería que un humano revisara cada transacción manualmente ahora ocurre de forma instantánea, las 24 horas.
Entrega automática de credenciales
Una vez verificado el pago, el sistema accede al inventario de cuentas disponibles, asigna las credenciales correspondientes al plan adquirido y las entrega al cliente directamente en el chat. Toda la cadena —pedido confirmado, pago verificado, cuenta entregada— ocurre en menos de dos minutos sin que ningún miembro del equipo tenga que intervenir.
Panel de gestión de inventario y pedidos
Construimos un panel administrativo donde el equipo de Ryplay gestiona el inventario de cuentas disponibles por plataforma, monitorea los pedidos en tiempo real, revisa el historial de transacciones y puede intervenir manualmente en casos excepcionales. El panel incluye alertas automáticas cuando el stock de alguna plataforma está por agotarse, para garantizar que el bot nunca venda una cuenta que no esté disponible.
Flujo de soporte y escalamiento a humano
Implementamos un sistema inteligente de handoff: cuando el bot detecta una situación que requiere atención especial —un pago con discrepancias, una queja sobre credenciales inválidas o una solicitud fuera del flujo estándar— escala automáticamente al equipo humano con un resumen completo del historial de la conversación y el contexto del pedido. El agente humano entra al chat ya informado, sin tener que leer el historial completo.
Notificaciones y seguimiento post-venta
Configuramos un sistema de seguimiento que contacta proactivamente a los clientes antes del vencimiento de su suscripción para ofrecer la renovación. El mensaje llega en el momento preciso, es personalizado con el nombre del cliente y la plataforma que tiene activa, y permite renovar con un solo mensaje de respuesta. Esto aumentó significativamente la tasa de renovación sin esfuerzo comercial adicional.
El resultado
Ryplay pasó de procesar ventas manualmente —con todo el costo de tiempo y errores que eso implica— a tener un sistema que opera de forma autónoma las 24 horas del día. El equipo dejó de ser un cuello de botella en el proceso de venta y se liberó para enfocarse en lo que realmente hace crecer el negocio: captar nuevos clientes, ampliar el catálogo y mejorar la propuesta de valor.
El bot se convirtió en el mejor vendedor del equipo: no se cansa, no comete errores en la entrega de credenciales, no olvida ofrecer la renovación y atiende picos de demanda que antes serían imposibles de manejar sin contratar más personal. Ryplay puede ahora escalar su volumen de ventas sin que el costo operativo crezca proporcionalmente.